講師の紹介

江上いずみ（EGAMI IZUMI）

経歴

1980年3月

筑波大学附属高等学校卒業

1984年3月

慶応義塾大学法学部法律学科卒業

1984年4月

日本航空株式会社入社　国内線・国際線に乗務

1987年10月

皇太子殿下・美智子妃殿下特別便（ボストン・ワシントン・ニューヨーク）乗務員に選出され、10日間に渡り同行。

1994年7月

長女出産

1996年8月

次女出産

2002年4月

先任客室乗務員（チーフパーサー）昇格

2013年7月

日本航空株式会社退社（総乗務時間18,525時間38分）

2013年11月

グローバル・マナー・スプリングス設立

2014年2月

筑波大学・大学院において「グローバル・マナー概論」講義開始

2014年6月

台東区長アドバイザー就任

2014年9月

日本経済新聞社主催女性向けセミナー「丸の内キャリア塾」登壇。テーマ；「ビジネスに効くマナーとおもてなしの心」（女性554が聴講）

2015年4月

筑波大学　客員教授就任

2015年11月

著書「JAL接客の達人が教える幸せマナーとおもてなしの基本」発行（海竜社）

2016年10月

著書「JALファーストクラスのチーフCAを務めたおもてなし達人が教える“心づかいの極意”」発行（ディスカバー・トゥエンティワン）

2016年度～

東京都オリンピック・パラリンピック教育　夢未来プロジェクト「Welcomeプログラム」（東京都教育委員会主催）におけるマナー講座を担当。都内各校での「おもてなし講座」開始。

2020年4月

神田外語大学　客員教授就任（筑波大学との兼務）

2023年1月～

東京都職員14万人を対象とした接遇研修を担当

2023年10月～

警察大学校講師就任

プロフィール

日本航空株式会社にて30年間にわたり、国際線・国内線先任客室乗務員として勤務。
1987年10月、皇太子殿下・美智子妃殿下特別便（ボストン・ワシントン・ニューヨーク）に乗務。　帰国後、東宮御所にて殿下・妃殿下に拝謁。
先任客室乗務員昇格後は客室責任者として「お客様一人一人に細かい配慮と心遣いを」という「おもてなしの心」を先任ポリシーに掲げて後進の指導育成にあたり、18,525時間を乗務。
機内サービスへのお客様からの褒詞により、ＣＳ部長表彰、本部長表彰等多数受賞。社内の増収施策で、20年間にわたりセールスリード貢献額ＴＯＰ10以内に入り、毎年表彰を受ける。
2013年7月　30年間勤務した日本航空株式会社を退社し、同年11月　Global Manner Springsを設立
2014年4月より筑波大学・大学院講師として「グローバルマナー概論」講義開始
2015年4月　筑波大学　客員教授就任
2020年4月　神田外語大学　客員教授就任
2023年10月　警察大学校講師就任
日本おもてなし学会会員（事務局；平安女学院大学内）
日本オリンピックアカデミー（JOA)会員
全国の大学や医療機関、介護施設などで「職場に活かすおもてなしの心」をテーマとした講演を手掛ける他、官公庁や企業の新任研修におけるマナー・接遇講師を担当する。
全国の小中高校・特別支援学校・幼稚園で、道徳授業地区公開講座やキャリア教育としての講演を手掛けるとともに、諸外国からの依頼を受け、「Japanese Culture and Omotenashi」をテーマに、海外での講演を多数実施。
国内外における年間講演回数は200回に及び、「おもてなし学」の構築に取り組む。